Добрый день.
В моем первичном обращении были НЕ ПРЕТЕНЗИИ К ВАМ, а ПРОСЬБА ПОМОЧЬ в вопросе относительно моего заказа, т.к. Лоранмебель ссылается на то, что заказ не выполняется по вине вашей фабрики из-за отсутствия ткани. В настоящий момент, что называется, "круг замкнулся": Лоранмебель ссылается на фабрику, Вы - на Лоранмебель. Мое обращение к Вам было лишь с целью найти для себя какой-то выход из сложившейся ситуации.
Очень жаль, что Вы не смогли помочь мне.
Хотелось бы добавить, что прежде чем заказать диван вашей фабрики в ООО "Лоранмебель" я зашла на Ваш сайт и не увидела пояснений по сложившейся ситуации, т.к. заказ был сделан 28 июля 2011г., а пояснения появились 04 августа 2011г. Кроме того, на вашем сайте я нашла ближайший адрес магазина :ТЦ "ТВОЙ ДОМ" 24-й км МКАД, пересечение МКАД и Каширского шоссе,2-й этаж. По данному адресу находится магазин "Лоранмебель". Таким образом, при оформлении заказа у меня не возникло никаких сомнений.

"О рисках понятно написано? Почему же Вы ЗДЕСЬ требуете ответов на свои вопросы?" - О рисках мне абсолютно понятно, и даже более чем. И здесь я НЕ ТРЕБОВАЛА, а ПРОСИЛА лишь подсказать мне что на самом деле с моим заказом, чтобы я смогла решить как мне действовать далее, т.к. на данный момент ПОЛУЧИТЬ ДОСТОВЕРНУЮ ИНФОРМАЦИЮ можно было ТОЛЬКО ОТ ВАС...

Я с Вами согласна в том, что Вы не несете ответственность за ООО "Лоранмебель", если посмотреть на этот факт с юридической стороны, и я это прекрасно понимаю, если Вас это интересует. Однако, я наивно надеялась, что Вы сможете войти в мою ситуацию и всего лишь помочь мне выяснить что же сейчас на самом деле происходит с конкретно моим заказом.

Вы вправе не отвечать на данное письмо, ведь в предыдущих Ваших комментариях Вы достаточно популярно объяснили, что ничем помочь мне не можете и со своей проблемой мне нужно разбираться самой.

Несмотря на то, что я не получила желаемого результата, я благодарна Вам за то, что мои обращения не остались без ответа. Очевидно, что многочисленные награды, в том числе и как "Самой отзывчивой компании", получены были компанией "Пинскдрев" абсолютно заслуженно.

С уважением, Баранова Инна.

Здравствуйте, Инна.
Вы просите не ссылаться на пояснения, но ведь там написано, что (цитата):
"ООО "ЛОРАНМЕБЕЛЬ" не является официальным представительством ЗАО «Холдинговая компания «Пинскдрев» и не имеет право вести от её имени как хозяйственную деятельность, так и позиционировать себя официальным представителем Холдинга, торгующим его продукцией. Заключая договора с ООО «ЛОРАНМЕБЕЛЬ» на поставку продукции ЗАО «Холдинговая компания «Пинскдрев» покупатель берёт на себя все риски в том, что данная продукция ему не будет поставлена, так как Холдинг не производит никаких отгрузок в адрес ООО «ЛОРАНМЕБЕЛЬ»".
О рисках понятно написано? Почему же Вы ЗДЕСЬ требуете ответов на свои вопросы? - Обращайтесь в Лоранмебель, ведь это там Вам обещали поставку мебели.
Мы сочувствуем Вам, претензии обоснованы, но предъявляете их не по адресу.
Можем добавить, что на данный момент информация, изложенная в пояснениях, остается актуальной.
С уважением, Пинскдрев.

И снова здравствуйте!

Вы дважды так умело уклонились от моего ПРЯМОГО ВОПРОСА ОТНОСИТЕЛЬНО КОНКРЕТНО МОЕГО ЗАКАЗА! О ситуации вцелом я уже неоднократно прочла, но меня интересует ситуация ТОЛЬКО С МОИМ ЗАКАЗОМ!!!
Так как МОЙ ЗАКАЗ УЖЕ ДАВНО НАХОДИТСЯ НА ВАШЕЙ ФАБРИКЕ, меня интересует:

1. в каком состоянии МОЙ ЗАКАЗ?

2.БУДЕТ ЛИ ДИВАН, заказанный мною по договору № М388 от 28.07.2011г.(Сальвадор, угол правый, ткань 643(0), 103, 975, 659 (1)), ИЗГОТОВЛЕН?

3. В какой срок МОЙ заказ будет исполнен?

4. каковы ПРИЧИНЫ ЗАДЕРЖКИ (или отказа) ИЗГОТОВЛЕНИЯ МОЕГО ЗАКАЗА?

Убедительная просьба НЕ ССЫЛАТЬСЯ на ситуацию вцелом сложившуюся с ООО "Лоранмебель", а дать мне КОНКРЕТНЫЙ ответ на заданные мною выше вопросы, КАСАЮЩИЕСЯ именно МОЕГО ЗАКАЗА!!!

Надеюсь, что Вы с пониманием отнесетесь к моей просьбе, и рассчитываю на скорый, но не поверхностный ответ на заданные мной вопросы.

С уважением, Баранова Инна.

Еще раз здравствуйте, Инна.
Мы общались с Натальей, которая написала представленное Вами письмо. На самом деле, ЗАО "ХКПС" пытается взаимодействовать с ООО "Лоранмебель" для урегулирования возникающих вопросов, но, как уже было сказано в предыдущем письме, на данный момент ситуация остается примерно такой же, как и в пояснениях на нашем официальном сайте.
С уважением,
Пинскдрев.

Здравствуйте.
Благодарю за скорый ответ. Но, хотелось бы отметить, что я уже ознакомилась с ситуацией по ООО "Лоранмебель", размещенной на вашем сайте.
Ваш ответ мне не совсем понятен, так как, на мой взгляд, он несколько противоречив с ответом, данным мне ранее, 31.10.2011г.:

"Здравствуйте, Инна Владимировна.
С самого начала хотелось бы отметить, что ЗАО "Холдинговая компания "Пинскдрев" не сотрудничает напрямую с ООО "Лоранмебель". Компания работает с нашим официальным представителем в г. Москва - ЗАО "Холдинговая компания Пинскдрев-Столица" (ХАО "ХКПС"), которое, в свою очередь, занимается поставкой мебели для ООО "Лоранмебель".
Из-за неоплат со стороны ООО "Лоранмебель" и, как следствие, задержкой платежей от ЗАО "ХКПС" приём заказов от фирмы в течение июля - первой половины сентября был приостановлен. После возобновления размещения и изготовления заказов ЗАО "ХКПС" Ваш заказ поступил в производственный отдел для размещения в производство. Однако Холдинг столкнулся с форс-мажорной ситуацией: по вине поставщика были сорваны поставки ткани 643(0), которая в заявленной Вами комбинаторике является основной. Заказы на данную ткань принимаются только по её наличию на складе. Предположительно поставка ткани состоится не раньше, чем через 2 недели. Ввиду этого мне сложно сейчас сказать, в какие сроки Ваш заказ реально будет изготовлен и отгружен в Москву. Если поставщик выполнит свои обязательства и ткань через 2 недели на самом деле прибудет в г. Пинск, можно будет рассчитывать на изготовление Вашего заказа в третей декаде ноября. По мере готовности заказа нужно будет вести речь об отгрузке изделия в Москву.
Со своей стороны, ЗАО «Холдинговая компания «Пинскдрев» приносит извинения за сложившуюся ситуацию. Хотелось бы отметить, что из-за недобросовестного поведения наших потребителей страдаете не только вы, как потребитель, но и репутация нашей компании.
Благодарю за терпение.
Наталья
специалист по продажам ТД "Пинскдрев"


Из сказанного выше мне стало очевидным, что мой заказ не смотря на ситуацию с ООО "Лоранмебель" всё же будет исполнен, вопрос только во времени, а точнее сказать в отсутствии ткани 643(0) на момент поступления моего заказа в производственный отдел.

Исходя из изложенного, прошу ответить мне на вопросы, заданные мною ранее на данном сайте и в письменном обращении в адрес Пинскдрев от 16.12.2011г.

С уважением, Баранова Инна.

Здравствуйте, Инна.
Мы ознакомились с ситуацией и связались со специалистом, с которым Вы вели переписку. По вопросу можем пояснить, что на данный момент наша компания не сотрудничает с ООО "Лоранмебель" из-за невыполнения этой организацией договорных обязательств по отношению к своим партнерам и к клиентам.
Вы можете увидеть пояснения со ситуации с ООО "Лоранмебель" на нашем официальном сайте www.pinskdrev.by в новостях и на форуме.
С уважением,
Пинскдрев.