24.08.2015 г. в магазине «Пинскдрев», по адресу г. Минск ул. Б. Стиклево 40а был приобретён угловой диван "ЭЛЕН" 2МR6ML 21гр. стоимостью 18 000 000 бел. руб. Диван был оформлен в рассрочку на 12 месяцев, перед оформлением диван был осмотрен на предмет дефектов ( был обнаружен 1 дефект на задней спинке дивана, порез примерно 1см, за который мы получили скидку 2%), больше дефектов обнаружено не было. Сотрудники магазина дали нам телефон организации сотрудничавшей с ними по доставке (ЧП "СтройТрансСнаб"), с которыми по телефону договорились о доставке на 25.08.2015 г. в послеобеденное время. 24.08.2015 г. вечером позвонил водитель и сказал, что диван уже загружен и будет доставлен в 7 часов утра, на что я ему ответил Договаривались на другое время и утром дома никого не будет. После нескольких минут общения водитель сказал, что выгружает диван и во сколько завтра нам его привезут, не знает. На следующие день, ближе к трем часам дня не дождавшись звонка от транспортной организации, отвечающей за доставку мебели, я сам позвонил диспетчеру, которая сказала, что с вами свяжутся. Через час позвонил водитель и сказал, что диван будет в течении часа. В течении часа его и привезли. Выгрузив диван к подъезду, водитель предложил нам осмотреть диван еще раз на предмет повреждений и подписать акт-заявку. Осмотрев диван были обнаружены следующие дефекты: порез на подъемном механизме на кож. заменителе, на угловой части внизу возле ящика для хранения см. 2-3 , на задней части дивана прокол, спандбонд на подлокотнике поврежден, порван. При осмотре в магазине Пинскдрев этих дефектов не было. Указав все дефекты в акт-заявке №4119/116 в обоих экземплярах, попросив расписаться водителя в знак того, что он тоже видел дефекты, сделав фотографии, которые у водителя тоже имеются, рассчитались за доставку 335 000 бел.руб.
На следующий день позвонили в магазин, где был приобретен диван, пообщались с товароведом, которая пообещала разобраться в ближайшее время и перезвонить. Звонка ждали три дня, после чего перезвонили сами, товаровед, не выслушав до конца, бросила трубку и не желала в дальнейшем с нами общаться! Перезвонив еще раз, нас соединили с заведующей магазина, которая уверяла, что транспортная организация готова возместить ущерб, т.к. это их вина. Уточнив, наше пожелание, заведующая пообещала решить проблему в ближайшее время. Мы предложили перетяжку поврежденных элементов дивана, либо возмещение денежной суммы в размере 10% от стоимости дивана (т.е. 820; 1 800 000 бел. руб.). Нас уверили, что когда будет принято какое-либо решения, нас сразу же оповестят.
Через продолжительное время, не дождавшись звонка, сами позвонили в отдел доставки. Спросили по поводу нашей проблемы, и были удивлены, когда узнали, что там вообще не в курсе нашего предложения по возмещение денежной суммы в размере 10% от стоимости дивана. Сотрудник ЧП "СтройТрансСнаб" сказал, что в ближайшее время направляется в магазин Пинскдрев для беседы с директором и принятия решения по нашей претензии. В итоге началось перекладывание вины друг на друга, и отказ от возмещения ущерба, а заведующая магазина убедила нас ожидать заказное письмо с письменным ответом. Ответ ждали две недели, после чего позвонив в магазин узнать, отправлялось ли вообще письмо?! Никакого внятного ответа получено не было. Перезвонив еще раз через несколько дней, нам ответили, что уже прошло много времени и вообще, чтоб дать нам письменный ответ, от нас надо письменная претензия. Хотя изначально магазин пожелал уладить все тихо-мирно, без каких либо записей и писем. Хотелось бы узнать, когда будет решен наш вопрос??? !
Вот и думай, стоит ли поддерживать отечественного производителя?!!!