Год назад обращалась к офтальмологу С....у Н.В.[Администрацией портала удалены личные данные врача, так как публикация этих данных без его согласия противоречит законодательству РБ] в МЦ Нордин. Глаз был красный и болел. То есть срочно нужна была помощь.
На приеме я была последним пациентом.
Врач осмотрел и выписал Вигадекса - (антибактериальный+противовоспалительный препарат).
Никаких аналогов не указал (на случай отсутствия в продаже), на наличие в аптеках не проверил.
После приема обратилась в аптеку в самом МЦ. Таких капель в наличии не оказалось. Замену подобрать фармацевт не смогла, так как по составу похожих антибиотиков не было. Вдобавок фармацевт сказала, что вообще по Минску эти капли есть в считанных аптеках на окраинах города или вообще за Минском.
Посоветовала подойти к врачу и попросить заменить, пока врач не ушел.
На тот момент врач уже уехал из центра.
Я обратилась к администратору.
Чтобы позвонили врачу.
По моей просьбе попытались позвонить и не дозвонились. Телефон мне дать отказались. Сказали приходить на следующий день после обеда или звонить, когда врач будет вести прием.
То есть в 21 вечера я осталась фактически без лечения. По городу работали считанные аптеки и нужных капель там не было. В добавок еще у меня на руках был маленький ребенок.
Пришлось идти в еще работающие аптеки. Брать любой другой доступный без рецепта антибиотик, чтобы хоть как-то себе помочь.
Потом только поздно вечером знакомые мне подсказали, что эти капли можно заменить на Вигамокс + Дексаметазон - оба как правило есть в наличии в аптеках. Их офтальмолог всегда предупреждает о такой замене.
Почему мне не сказал о таком варианте мой офтальмолог из Нордина - не известно.
На следующий день позвонила в Нордин.
Соединили с врачом.
Он подтвердил, что можно вместо Вигадекса применять 2 вида капель и надо перейти на них, если не найду Вигадексу.
На вопрос, почему об этом он не сказал на приеме, врач промолчал и сослался на занятость, желая закончить разговор.
Никаких извинений за предоставленные неудобства я не услышала ни от врача, ни от администратора.
Решила написать жалобу в книгу жалоб и предложений, описала всю ситуацию и предложила, чтобы врачи перед выпиской того или иного лекарства проверяли их наличие или хотя бы говорили аналоги. В обычных поликлиниках и других частных МЦ врачи это делают!!! Неужели так трудно врачу Нордин зайти в интернет и перед выпиской удостовериться о наличии препарата, который выписывает?
Через время пришел официальный ответ на мою жалобу.
В нем говорилось, что проверка наличия лекарств не входит в обязанности врача и я могу это сделать самостоятельно!!!
Никаких извинений за неудобства и ту ситуацию, в которой я оказалась!!!
Безусловно, я могу войти в интернет и проверить после приема наличие лекарства в аптеках. Но что было делать в моей ситуации, когда я была последним пациентом, было 21 вечера и врач уже ушел?
Почему проверить не может врач или предложить аналог сразу?
Притом что в других мед центрах это давно практикуют.
Это для меня не понятно.
Не приятно, что никаких извинений я не получила ни со стороны руководства МЦ, ни от врача ни в устной, ни в письменной форме...
По факту я осталась без должного лечения в первые сутки при боли в глазу и вынуждена была искать антибиотик без рецепта хоть какой-то по еще работающим аптекам в 21 час с маленьким ребенком!
Ситуация оставила неприятный осадок.
Больше желания ходить в данный МЦ нет.
Безусловно, есть в МЦ и хорошие врачи (например гастроэнтеролог Леус, детский уролог Красницкий).
Хожу только к ним. Если врача не знаю - предпочитаю другие МЦ.