Думала))) я так же работала в сфере обслуживания, и так же была руководителем магазина. И да, действительно бывают такие операции, когда ты их делаешь впервые, но тебе предоставляют инструкцию, которую нужно ИЗУЧАТЬ, чтобы иметь представление хотя бы на какие кнопки нажимать! Руководителю в свою очередь нужно изучить инструкцию так, чтобы в случае каких-то вопросов от сотрудников, можно было объяснить,а не стоять и тупиться в экран и говорить «ну я не знаю, инструкция где-то должна быть».
Когда ты на работе, ты должен хотя бы знать о всех операциях, которые возможно тебе необходимо будет выполнять за свой рабочий день. Примите это уже как факт, а не заступайтесь за людей, говоря «ну это же впервые», люди даже НЕ ЗНАЛИ, что делать и как быть.

Людмила, а вы не думали, что есть такие операции на кассе, которые делаются в первый раз сотрудниками в силу каких-либо новшеств ??? И что люди просто учатся??? Да, учатся на нас)! Ну подождали вы 3 минуты и что?? Кушать хотят, так в Евриках все стоят в очередях!!