27.11.2020г. я оформила заказ в интернет-магазине Lamoda.by.
29.11.2020г. была произведена примерка товара в пункте доставки заказов по адресу г. Минск, ул. Есенина, д.6, покупка и оплата пуховика Canadian, стоимостью 962,00 (девятьсот шестьдесят два рубля 00 копеек) бел. руб., с учетом действующих скидок в момент приобретения 577,20 (пятьсот семьдесят семь рублей 20 копеек) бел. руб.
Позже мной был выявлен дефект приобретенного товара, а именно: устаревшая ткань лицевой стороны пуховика, что как следствие повлекло за собой разрыв ткани в нехарактерном месте, т. е. месте, не воспринимающем постоянную нагрузку при носке. Подтверждает наличие данного дефекта и то, что без приложения большого усилия на разрыв ткань рвется с треском характерным для разрыва старой/гнилой ткани.
По вопросу обнаружения данного дефекта и с требованием замены товара ненадлежащего качества или возврата оплаченных денежных средств за товар ненадлежащего качества я обратилась в пункт выдачи заказов. Специалист принял товар и подтвердил его несоответствие актом о несоответствии товара от 10.01.2021г., с указания заявленных недостатков и отметкой о том, что товар передается для проведения замены на качественный товар либо возврат денежных средств.
Однако 13.01.2021г. на мой контактный номер телефона поступил звонок от Марии специалиста отдела возвратов. Мария сообщила мне. что я могу забрать свой товар обратно и получить акт осмотра товара, на мой вопрос будет ли заменен товар на новый без дефектов, был получен отказ. На просьбу прокомментировать акт осмотра получен отказ, в связи с некомпетентностью специалиста, на просьбу связать с заместителем начальника службы выдачи заказов/товароведом Ш..г А. В. Администрацией портала удалены личные данные пользователя, так как публикация данных без его согласия противоречит Законодательству Республики Беларусь, который подписан акт осмотра товара получен отказ, без объяснения причин, на просьбу связать с руководством компании или начальникам отдела возврата получен отказ, без объяснения причин.
Как вести диалог с Вашей компанией мне, как клиенту, не понятно, но есть ряд вопросов к вам и претензий, в связи с нарушением моих прав как потребителя!
- какие полномочия имеет заместителем начальника службы выдачи заказов Ш..г А. В. на подписание актов осмотра товара, почему ни один из документов не подписан руководителем организации или начальником отдела по принадлежности (начальником отдела возврата)?
- акт осмотра товара не содержит достаточной информации, для того чтобы считать информацию в нем достоверной. Дата составления акта 01.12.2021г., данный момент времени не наступил, так же акт не содержит информации о месте и времени его проведения, нет описания механизма осмотра и информации о том, кто его произвел, также отсутствует ссылка на основание, по которому принято решение о том, что товар не подлежит возврату и обмену? Для чего клиенту направлять акт, не содержащий достоверной информации по существу вопроса?
- почему продавец в пункте выдачи заказов отвечает, что не компетентен общаться касаемо качества товара, специалист отдела возврата тоже, с другими сотрудниками, которые могли бы что-то пояснить связывать не хотят, почему никто не комментирует информацию, письма, документы, которые дает Ваша организации? Почему на все вопросы специалист отвела возврата Мария отправляет (принуждает) клиентов выполнять экспертизу товара за собственные средства? (это противоречит п.11 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, которая звучит следующим образом «При возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь.» )
- дорогостоящий товар, проданный мне, находится в разделе PREMIUM, полная стоимость товара на сегодняшний день 1 039,00 бел. руб., у меня имеется ответ официального производителя данного пуховика о том, что он предоставляет гарантию сроком 24 месяца на свою продукцию, а Ваши сотрудники без основания отказывают мне в возврате денежных средств или замене товара, ссылаясь что товар из сегмента PREMIUM может порваться спустя 4 недели. Почему Вы не сделали экспертизу товара, если в вашем штате нет компетентных сотрудников? Почему не связываются с производителем для получения пояснений от него?
- почему компания не уведомила меня о месте и времени проведении проверки качества товара, так как того требует Закон о защите прав потребителей п.11 ст.20 («Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проведении проверки качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, - также о месте и времени проведения проверки качества товара.») ? Тем самым лишив меня возможности присутствовать при проведении проверки качества пуховика.
Почему в порядке вещей Вы ООО "Мода с доставкой" нарушаете права потребителей?