Хочу высказать своё негодование по отношению к доставке.
Мною был сделан заказ в интернете магазине zakroma.by в понедельник, 19.12. После звонка сотрудника магазина мы условились, что доставка будет произведена на следующий день, 20.12,до 17:00. Ожидания курьера целый день 20.12 закончились ни чем: товар не был доставлен, а так же не было ни единого звонка о том, что достала не будет осуществлена.
Позвонив интернет-магазин снова 21.12 сотрудник принёс извинения, сообщил что в этот день доставить не получиться и спросил возможно ли доставить товар 22.12, так же было сказано, что за неудобства будет предоставлена скидка 5%. Мой ответ был положительным, а так же время доставки было оговорено до 17:00.
22.12 в 12:37 мне звонит курьер и спрашивает до скольки я буду дома. Я сообщаю что отойду с ребёнком на улицу с 14:00 до 16:00, затем буду дома. На что курьер берет на себя смелость и говорит, что значит заказ он мне доставит до 22:00, а то до 17:00 он может не успеть. В ответ на его слова я сказала что доставку буду ждать до 21:00, т.к. у меня маленькихй ребёнок и Ее необходимо укладывать спать.
Тогде дня, но уже в 20:45 мне вновь пришлось самой набирать курьеру и спрашивать когда же мне доставят товар, на что я получаю ответ, что он очевидно мне не позвонил и у него сломалась машина, следовательно заказ он не привезёт. На мое уже открытое возмущение курьер сказал что доставит мне заказ до 11:00 23.11.
23.11 курьер привёз заказ в 9:03, при этом помимо моего заказа он ещё прихватил санки, какой-то конструктор и набор для песочницы, уверяя, что это все так же заказывала я. Естественно, что я забрала свой заказ без лишних товаров. Ко всему прочему курьер долго искал мой чек, при этом другие товары кинув на пол.
Возникает несколько вопросов:
1. Курьеры магазина zakroma.by знают вообще какой заказ кто заказывал? Или они привыкли приносить кучу всего, а вдруг человек что-то ещё возьмёт.
2. Умеют ли курьеры организовывать свой маршрут, чтобы человеку не приходилось ждать заказ 4дня?
3. Может ли курьер вовремя сообщить о том, что доставка не будет осуществлена? Или клиенты должны сами вызванивать и разбираться, куда пропал заказ.