Обратились в дверной базар еще в начале ноября. Необходимо было 4 межкомнатные двери: 2 в комнаты, одну в туалет и одну в ванну. Цены не сказать, что недорогие, но подкупило то, что установка у них бесплатная. Это было единственным перевесом в их сторону и отличием от других компаний.
У нас принципиально стоял вопрос "Успеть до нового года". Об этом мы сообщили и продавцу, и менеджеру.
Продавец-консультант в магазине уверяла, что если заключим договор со дня на день, то все будет ок и все успеем.
Так и сделали. Заказали 4 двери эльпорта.
28.11.2019 приехал специалист снял замеры. Этой же датой заключили договор- внесли предоплату.
Замерщик так же уверил нас, что до НГ все успеется и обратил внимание, что крайний срок по договору 27 декабря и пообещал, что все будет до НГ в лучшем виде.
21 декабря контрольным звонком уточнили все ли будет ок, успевается ли.
И тут началось самое интересное :)
Менеджер говорит, мол ой, ну тут же праздники большие сейчас, мы не успеваем, привезем вам двери после НГ.
Мы в отказ, ссылаемся на договор, а он отвечает " Ну выставите нам пеню".
Мы в шоке. Через неделю НГ, новоселье, приедут гости, а в туалете банально нету дверей.
Напоминаем ему, что вопрос об установке дверей ДО НГ был принципиальным, и ни о какой пене не может быть и речи.
На что менеджер в грубой форме сообщает нам следующее:
"Ну двери мы вам привезем в срок до 27, а про установку вам никто ничего не обещал, и в договоре ничего не прописано".
К-клиентоориентированность.
Вот тут прошу обратить внимание на типовой договор, который предлагается дверным базаром. Лучше внести свои изменения.
Вообщем мы заняли позицию, либо возвращайте предоплату и не нужны нам двери либо выполняйте обязательства и устанавливайте в срок.
Прошло бесконечных 2 дня разбирательств.
Договорились на том, что 30 декабря к нам приедет человек устанавливать двери.
Казалось бы вот он хеппи енд, но нет.
30 декабря нам установили двери в туалет и ванну.
Остальные должны были 31 декабря.
Приходим домой и видим следующее
Новые обои-порваны. На ламинате скол.
2 не установленные двери стоят без упаковки в комнате упираясь в обои.
Как?! Как можно было настолько неаккуратно работать?!
Облокачивать двери на обои, тянуть их вдоль стены и царапать стены, что бы все падало на голый ламинат. Девиз установки дверного базара.
31 декабря. Приходит установщик. Объяснив ему ситуацию, он сказал, разбирайтесь с дверным базаром и просто разворачивается и уходит! Напоминаю, что 2 двери остаются не установлены.
Конечно мы не стали звонить уже 31 числа и разбираться и отложили этот вопрос на "послепраздников".
После праздников ничего так и не решилось.
Дверной базар сказал, что не несет никакой ответственности за установку дверей. Ни по договору, ни каким-либо другим способом.
Так что, лучше найти другую контору, которая несет ответственность за выполнение своих работ и представленных специалистов.