Очень сильно пожалел, что заказал в этой компании оценку и особенно удручен сотрудничеством со специалистом по имени С...й: имея срочный для оценки объект, я за 08.04, т.е. за два дня до его получения обратился в бюро и дал всю предварительную информацию об объекте (т.е. для начала работы не хватало только осмотра объекта). Как только объект был получен и вырван с таможенного склада, 10.04. он был предъявлен оценщику. Я объяснил С...ю, что для нас очень важна скорость оценки и что мы готовы доплачивать за срочность. После этого началось шоу из худших образчиков советского сервиса:
- С...й обещает подготовить оценку 11.04, но сдерживает обещание, т.к. не может найти аналогов объекта. В случае наличия проблем с поиском обещает перезвонить 12.04;
- 12.04 не перезванивает, а я будучи в командировке не имею возможности уточнится у него о состоянии дел;
13-14.04 выходные;
- 15.04 С...й не перезванивает, рассказывает о проблемах с поиском аналогов, предлагает нам сделать самостоятельную оценку, на вопрос, позволит ли это решить проблему с отсутствием аналога ответить не может;
- 16.04 нахожу знакомых в оценочном бизнесе, выясняю особенности самостоятельной оценки (если что, проблему отсутствия аналога самостоятельная оценка не убирает), узнаю, что аналог может быть в новом, а не бэушном состоянии и, самое главное, - нахожу в Бресте представительство производителя оцениваемого объекта и передаю его координаты С...ю; С...й клятвенно мне обещает звонить если с получением информации от представителя возникнут проблемы;
-17.04 не дождавшись звонка узнаю, что С...й еще не получил нужной информации от представительства, связываюсь с представительством, узнаю, что С...й не смог договорится с представительством (там искали цену не на тот объект, который оценивался); в конце дня случилось чуда! С...й получил нужную информацию и может работать! обещает дать заключение в четверг 25.04 к концу дня.
-18.04 к концу дня узнаю, что ни заключения, ни хотя бы цифр у меня в этот день не будет; нахожу учредителя этой компании, жалуюсь, получаю заверение, что цифры я получу утром 19.04, а заключение вечером того же дня;
-19.04 не дождавшись звонка утром, связываюсь бюро и получаю цифры ближе к обеду (к слову не от С...я); вечером в 16-30 (у нас рабочий день до 17-00) связываюсь с С...м, чтобы узнать когда же я получу заключение, дальше - гениальный по своему идиотизму диалог с С...м:
- когда я смогу получить заключение?
- я сшил только одну папку - (к слову, С...й почему-то разбил объект на два и готовил два заключения, хотя меня бы устроило одно - наверное за два подобъекта его зарплата выше, не знаю точно);
- но мне нужен весь пакет. во сколько я смогу за ним заехать?
- сегодня вечером...
- а во сколько точно?
- если я скажу точное время, то Вы будете от меня требовать отчет к этому времени, поэтому я не могу вам этого сказать...
Занавес...
Отработав 6 лет в консалтинговых фирмах, у меня просто в голове не укладывается такой сценарий разговора с клиентом. Нет, в КБО образца 1987 г, такой разговор был бы вполне вероятен, но в 2013... с оценщиком, т.е. с консультантом...
Хотя нет, логика "я не назову Вам сроки исполнения заказа, т.к. Вы будете требовать их исполнения" даже в то время так явно не афишировалась....
....
В итоге после долгих препирательств С...й согласился принести отчет в удобное для меня место (благо это было недалеко от бюро), уж и не знаю, как бы развивались события, если бы я жил где-нибудь на окраине города...
Итого: заключение я получил в конце дня 19.04 (пятницы), хотя еще за две недели (утро понедельника 08.04) дал достаточную для оперативного решения задачи информацию и был готов доплачивать за срочность.
РЕЗЮМЕ: несмотря на две удачные оценки, сделанные в этой компании ранее, буду обходить бюро независимых оценщиков стороной и знакомых отговаривать: если на предприятии беда с подбором кадров, то от такого "С...я" никто не застрахован.