Всем здравствуйте! Начну с того, что брала в этом банке кредит второй раз, и последний. Ничего плохого по поводу обслуживания сказать не могу-девчонки всегда веселые и дружелюбные. По поводу процентов та же ситуация- при оформлении прекрасно расписывают общую сумму, проценты, сумму ежемесячного платежа, и т.д. Все понятно, если не понятно-всегда можно спросить, ответят. Моя ситуация довольно интересна. 25.08. 2012 года пользуясь услугами данного банка взяла в кредит холодильник в магазине 5 элемент.Культурная приятная девушка объяснила мне, что в данный момент в банке действует услуга "платеж в подарок, и при оплате без просрочек и штрафов после оплаты 11 платежей (брала кредит на год), соответственно последний платеж за меня делает банк. Также с улыбкой подчеркнула мне номер горячей линии по которой мне нужно будет позвонить через 11 месяцев. Пришло мое время звонить: 11 платежей было внесено без штрафов и т.д. Девушка на том конце провода (так же культурно, тактично) объяснила мне, что данная услуга на мой кредит не оформлена(!!!). Перечитала договор, нигде не сказано, что данную услугу нужно было ОФОРМИТЬ. А если и нужно было, почему представитель банка не предложила? Телефон то подчеркнула по которому нужно звонить, и код города подписала.В пункте договора, который касается этого "подарка", ни слова о том, что эту услугу нужно дополнительно "оформлять" . Если дословно, то долго, а если в двух словах, то: на подарок имеет право кредитополучатель при выполнении некоторых условий (своевременное внесение, отсутствие просрочек и т.д). Я по образованию юрист, правда голая теория без практики. Но по-моему это прямое нарушение банком пункта договора потому, что в договоре нет ни слова об "оформлении" данной услуги.А если уже такая услуга предоставляется - уполномочьте лиц, оформляющих кредиты доходчиво объяснить, что для этого нужно делать и что оформлять. Если есть возможность, пожалуйста, представители банка, прокомментируйте данную ситуацию.Можно на мой почтовый ящик.