Добрый день, Анастасия!
Мы внимательно рассмотрели описанную вами ситуацию и очень сожалеем, что вам пришлось столкнуться со сложностями в БНБ-Банке.
Приносим извинения за длительное ожидание ответа. Мы получаем огромное количество обращений от клиентов, в результате чего, время ответа может значительно увеличиваться.
Со своей стороны, хотим отметить, что при обращении в центр клиентского сервиса посредством дистанционных каналов связи и в процессе телефонных разговоров, вам была предоставлена актуальная информация в полном объёме. Анастасия, с 01.12.2022 были изменены условия и тарифы по совершению международных переводов.
В целях обеспечения прозрачности условий оказания физическим лицам банковских услуг, а также обеспечения информационной открытости, банк 29.11.2022 разместил информацию об изменении в «Тарифах» на официальном сайте Банка www.bnb.by в разделе «Новости».
Касаемо вашего перевода, более подробную информацию мы предоставили на ваш электронный адрес. Наши карточки работают в штатном режиме как в Республике Беларусь, так и за её пределами. Однако, использование карточек Visa или Mastercard в российских интернет-магазинах и сервисах невозможны в том случае, если банк-эквайер (банк, который обслуживает тот или иной интернет-магазин) находится в России.
В этом случае, необходимо уточнять информацию у самого сервиса. Также обращаем ваше внимание, согласно «Правилам Обслуживания физических лиц» Разделу 3, ст. 7: Банк не несет ответственность за другие банки и организации, отказавшиеся по каким-либо причинам предоставить Клиенту и (или) Держателю возможность совершить операцию при использовании Карточки и (или) отменить ранее совершенную операцию. Комиссия за снятие денежных средств с карты нашего банка зависит от типа карты. С данной информацией можно ознакомиться в «Тарифах» банка, которые размещены в открытом доступе, на сайте: www.bnb.by. Касаемо вашей карточки, более подробную информацию мы предоставили на ваш электронный адрес.
Действительно, в нашем банке установлены лимиты на снятие наличных денежных средств: Максимальная сумма выдачи денежных средств с текущих счетов физических лиц-резидентов - 50 000USD/25 000EUR в календарном месяце на одного клиента; Максимальная сумма выдачи денежных средств с текущих счетов физических лиц-нерезидентов - 2 500USD/EUR в календарном месяце на одного клиента. Снятие белорусских рублей осуществляется в пределах остатка денежных средств в кассе, поэтому, по усмотрению клиента, сумма в валюте может быть сконвертирована в белорусские рубли для дальнейшего снятия. Анастасия, надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет соответствовать вашим ожиданиям и приносить вам удовольствие от общения с Белорусским народным банком.
С уважением, Белорусский народный банк