Берегитесь этого банка!
Открыла карточку в долларах для оплаты товаров за рубежом.
Пополнить карточку огромная проблема, деньги поступают или в конце рабочего дня (если пополнил утром), или на следующий. Пополнил в пятницу вечером - на карте появятся только в понедельник.
Из двух платежей, совершенных с помощью карты этого чудо-банка- один поступил контрагенту только на следующий день, а второй вообще не поступил, а сумму заблокировали. Звоню в банк и вопрос в чем проблема и как поступить в такой ситуации отвечают: ничего не знаем, это не мы, это система и т.п. Спрашиваю: когда вернутся деньги на карту? Ответ: "Через месяц". Нет слов от такой наглости, вроде один оператор на мой вопрос о возможности написать письменное заявление о разблокировке сказала что возможно,но тут же на прямой вопрос: "Т.е. я пишу заявление и сумма разблокируются?" ответ НЕТ. Спрашивала в упор несколько раз - переводят тему и не отвечают. говорят, что раньше чем через месяц деньги вернуть нереально!! Знаю еще людей, которым заблокировали крупные суммы на такой же срок. Я в шоке просто от такого обслуживания. В договоре у меня не написано таких сроков. Лишь то, что банк обязан выполнять мои поручения по переводу денег. А гарантии, что деньги будут переведены нет никаких (сами об этом говорят). Зачем тогда вообще ваша карточка, если никаких гарантий что деньги будут проведены, нет.
Впрочем, несмотря ни на что нашла время в этот же день поехать в отделение и настояла!! на написании заявления. Там тоже сначала говорили, что нужно ждать, что они ничем помочь не могут. НО... на следующий день позвонили из банка, попросили предоставить скрины платежей-и уже через полчаса деньги ВЕРНУЛИ.
Карточкой этой конечно пользоваться больше не буду, т.к. эта ситуация вероятно повторится и не раз.
От операторов с которыми общалась по телефону просто в шоке. Хочется посмотреть им в глаза и выразить свое сожаление о том, что они не научились общаться с клиентами и не знают путей решения проблем. Было потрачено