При помощи компании «Ростинг» ездили с семьей в Болгарию (я, жена и дочь) с 03.08 по 16.08.2016 г. и очень сильно пожалели. Обратились в одно из турагентств в городе Могилеве для организации семейного отдыха в Болгарии. Турагент предложила вариант отдыха в городе Созополь в отеле с названием Корал( в договоре и в ваучеребыло написан КORAL 3) через туроператора «Ростинг». В качестве питания были выбраны завтраки. В офисе турагентства мне был показан отель с официальным английским названием Нotel Coral, который представлял собой весьма внушительное здание, расположенное в первой линии, с видом на море, очень приличным ремонтом и недалеко от пляжа(вот ссылка на официальный сайт отеля http://coral.thracian-hoteliers.com/ (не в качестве рекламы!!!)).
И вот мы настроились на качественный отдых в достаточно приличном отеле, в номере с видом на море и т.д. По прибытию в Болгарию встречающая сторона ПРИВЕЗЛА НАС В СОВЕРШЕННО ДРУГОЙ ОТЕЛЬ, который тоже в своем названии имел слово "Корал" однако официально он назывался "СЕМЕЙНЫЙ ОТЕЛЬ КОРАЛ" (английское название Family Hotel Koral), я даже сфотографировал свидетельство о регистрации, которое висело в рамочке возле стойки администратора. Вот ссылка на этот отель http://www.booking.com/hotel/bg/family-hotel-coral.ru.html.
Дозвонились из Болгарии до туроператора для получения разъяснений. Разговаривал с нами некий представитель фирмы «Ростинг» по имени Иван, который пояснил, что, оказывается, туроператоры, чтобы различать эти два отеля, придумали для себя разный способ написания их названий в документах: тот отель, который находится в первой линии, они обозначают в договоре и в ваучере как Coral, а тот, в который заселили нас, - как Koral.
В процессе отдыха (пообщавшись с людьми, проживающими в этом отеле) мы выяснили, что в течение этого туристического сезона мы были не первыми, кто ехал в один отель Корал, а попал в другой. Помимо нас там отдыхало еще 6 человек из Беларуси и России, которых привезли не в тот отель.
Так же, в разговоре по телефону представитель фирмы «Ростинг» Иван сказал нам: Это Ваши проблемы, что Ваш турагент не знает о том, как мы шифруем название этих отелей.Здесь стоит отметить, что многие другие более крупные и порядочные туроператоры указывают полные официальные названия этих двух отелей во избежание подобной путаницы.
Отдельного рассказа заслуживает организация питания, обслуживания, уборки номеров и работа с клиентами в отеле, куда нас заселили благодаря «Ростингу». Говоря вкратце, ресторан (если его можно так назвать) при отеле вообще имел категорию 2 (сфотографировал официальное свидетельство), поэтому все 14 дней на завтрак мы ели сосиски двух видом, вареные яйца (либо омлет), огурцы, помидоры, два вида сыра, батон, чай/кофе и на этом все.
В итоге мы конечно нашли в себе возможность смириться с этим и даже пытались искать какие-то положительные стороны нашего пребывания в другом отеле, однако подобное отношение к клиентам со стороны турфирмы «Ростинг» оставило очень плохое впечатление об их работе, уровне профессионализма и компетентности в своем бизнесе.
P.S. Как выяснилось в процессе отдыха, в городе Созополь достаточно много отелей, у которых присутствуют одинаковые слова в названиях, поэтому, уважаемые туристы, будьте внимательны при заказе отдыха в Болгарии (лучше сами звоните в нужный вам отель и интересуйтесь, забронировали ли на вас места или нет).