Добрый день, я хочу выразить претензии на магазин ТЕХНО-СИЛА (ООО Техно Медиа Трэйд) по улице Казимировская д. 6 в г. Минске.
15.08.019 года мы с мужем решили купить утюг, продавец Александр нам предложил несколько вариантов, но заострил особое внимание на 1 модели POLARIS PIR 3099 AK с парогенератором. Данный утюг якобы очень хороший, 2 года гарантии и выдает мощный паровой удар (стоимость 165.00 бел. рублей). Мы согласились на его покупку и взяли его в рассрочку на 10 месяцев в СТАТУСБАНКЕ. После всех формальностей мы подошли к кассе и с нами начали оформлять договор купли-продажи, тут же и утюг принес Александр, на мои вопросы о его исправности он нас заверил, что все исправно, но проверить он его не может так как заливать в него воду не имеют права, сказали проверить дома, а на нагрев якобы все в порядке он нагревается. При каких либо претензиях на качество можно обращаться к ним или сервисные центры (вернут деньги или заменят).
16.08.2019 г. при эксплуатации утюга в соответствии с инструкцией по применению он начал жутко неприятно гудеть и вибрировать в руках, и из него начала подтекать вода, и не было никакого мощного парового удара, совсем немного парил. Еще раз ознакомившись с инструкцией по применению и поняв что данных звуков, вибраций и подтеков не должно быть, сделали выводы что он не исправен и надо обратиться к продавцу. Мы его собрали в коробку и понесли назад в магазин. На кассе нас встретили другая смена продавцов и зам. заведующего магазином С...п Константин Валерьевич Администрацией портала удалены личные данные пользователя, так как публикация данных без его согласия противоречит Законодательству Республики Беларусь. . Мы им объяснили ситуацию и продемонстрировали все неисправности утюга. Утюг гудел, вибрировал и подтекал и не выдавал парового удара, что подтверждает акт №570-1 от 16.08.2019г. подписанный двумя сторонами. Я попросила произвести замену утюга или расторгнуть с нами договор купли-продажи, так как товар не качественный и это видно не вооруженным глазом, на что С...п Константин Валерьевич ответил, что в данном магазине так не принято, нам не вернут ни денег ни другого утюга, а могут только этот утюг по гарантии отремонтировать. Мы были просто в шоке!!! На вопрос: «На основании каких НПА он так категоричен в своих умозаключениях?» он не пояснил и не показал действующие НПА. После моего цитирования глав, статей и пунктов Закона о защите прав потребителей Константин сказал, что нас прекрасно понимает, но решить вопрос не может никак. Может только забрать утюг в ремонт, или принять у нас утюг по акту передачи товара на проверку качества (в связи с неисправностью), а так же в нем указать о возврате денежных средств. Мы согласились, ведь ремонтировать вчера купленный утюг ни разу им не попользовавшись просто абсурд. Уходя из магазина я еще раз сделала акцент зам. Заведующему магазином, что хочу присутствовать на проверке качества и что они должны мне сообщить о месте и времени его проведения.
26.08.2019г. нам позвонила заведующая магазином, представилась Жанной, сообщила, что пришел акт технического состояния №14970 от 22.08.2019 и товар исправен, приходите забирайте качественный товар. Мы приехали в магазин и просто обалдели, утюг наш был с признаками повреждений в виде мелких царапин, было видно не вооруженным глазом, что его вскрывали и ремонтировали, пломбы и наклейки были не аккуратно заклеены и резинки подмяты в местах крепления корпуса, я даже думаю, что это не наш утюг, просто переклеили наклейки, или сами его в магазине вскрыли и отремонтировали. Самое важное, что нам не сообщили о месте и времени проверки качества утюга и не пригласили нас как были обязаны это сделать в соответствии с главой 3 статьи 20 пункта 11 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (ред. Закона Республики Беларусь от 13.06.2018№111-З).
В акте №14970 от 22.08.2019 не было указано, каким образом проводилась проверка качества, а просто стоял «Х» в графе исправен и «Х» товар находится у покупателя. На вопрос: «Почему он сейчас не гудит и не вибрирует» они не смогли пояснить, при этом продавец до его включения сообщил нам, что он должен гудеть и вибрировать, но этого не происходило, в инструкции по применению о данном сигнале и вибрации ничего не сказано. Где правда? Соответственно делаю вывод, что нам была представлена не достоверная информация о товаре?
На данный момент вопрос не решен в части расторжения договора купли-продажи, утюг опломбировали и оставлен в магазине до принятия решения руководством магазина. В книге замечаний и предложений оставлено две записи от 16.08.2019 и от 26.08.2019гг.
Какие наши претензии:
1. В уголке покупателя отсутствует актуальная информация для потребителей в соответствии с действующим законодательством.
2. Изначально нам не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре, в нарушение глава 1 статья 7 пункт 1 и пункт 2, а также глава 2 статья 16 пункт 1 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (ред. Закона Республики Беларусь от 13.06.2018№111-З).
3. Не решен вопрос в части расторжения договора купли-продажи в соответствии с требованиями Акта №570-1 от 16.08.2019г. подписанный двумя сторонами и нарушением главы 2 статьи 17 пункта 5 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (ред. Закона Республики Беларусь от 13.06.2018 №111-З).
4. Утюг вскрывался без нашего ведома и согласия, проводились ремонтные работы, что противоречит требованиям действующего законодательства и акта №570-1 от 16.08.2019г. подписанный двумя сторонами.
5. Нам не сообщили о месте и времени проведения проверки качества, в нарушение глава 3 статья 20 пункт 11 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (ред. Закона Республики Беларусь от 13.06.2018 №111-З).