Уважаемая Ольга Николаевна, сожалеем о том, что возникла задержка с выполнением Вашего заказа. Для нас этот факт неприятен, ведь речь идет о доверии клиента, которое в данном случае не оправдалось - столь же важно выяснить, что произошло. Согласно заключенному с компанией договору работы должны были завершиться в срок до 29.08.2017. Однако доставка изделий на филиал была осуществлена 06.09.2017. Причиной этого досадного для нас явления стала случившаяся ранее неполадка на производстве, из-за чего график изготовления изделий изменился. Неполадка была устранена в максимально короткие сроки, насколько это позволяла ситуация. Однако, учитывая горячий сезон, накладок избежать не удалось, к сожалению. В момент Вашего звонка по поводу уточнения даты доставки менеджер сервисного отдела проинформировал Вас о сложившейся ситуации. Приносим извинения, если сотрудник некорректно выполнил свою работу и не сообщил сам о более позднем сроке, возможно, это произошло по причине большой загрузки сервисного отдела работой с входящими звонками клиентов. Однако данный факт не должен был повлиять на качество сервиса и принести дискомфорт заказчику - в данный момент предприняты меры по оптимизации работы сервисного отдела компании для повышения качества обслуживания. Неприятно, когда ситуация в глазах клиента выглядит не самым привлекательным для компании образом. Сожалеем, что у Вас сложилось именно такое впечатление о работе филиала в Минске и этот факт вынудил Вас принять решение о расторжении договора. Позже от Вас поступила письменная претензия с требованием расторгнуть договор. В связи с этим фактом компания отправила Вам письменный ответ, в котором была разъяснена ситуация с задержкой договора из-за поломки на производстве, принесены извинения за сложившуюся ситуацию, а также проинформировано о том, что для расторжения договора и возврата первоначального взноса необходимо приехать в офис. Дополнительное соглашение было составлено, в него вошла сумма предоплаты и компенсация за просрочку согласно договору. Документ подписан Вами 27.09.2017. Мы еще раз приносим Вам извинения за неприятную ситуацию с задержкой и сожалеем, что Ваши ожидания не оправдались.