Отзыв о туристической фирме i-tours.by
17 сентября 2019 года заказал тур в Турцию для двоих взрослых и ребенка 3 года в данной фирме у менеджера Татьяны. Начну с того, что сам 16 сентября дома выбрал (ушло не один час времени) из вариантов, предлагаемых данной фирмой 3-4 подходящих, 17 сентября пришел уже с готовыми вариантами и примерно за 15 минут определились с туром. При мне менеджер Татьяна проверила наличие этого тура, его стоимость и все остальные моменты. Сказала, что «оператор подтвердил, все по туру соответствует, можно заключать договор». Заключили договор и оплатил 100% стоимости тура, подписали договор, получил чек.
Дальше начинается самое интересное. Примерно через час поступает звонок от Татьяны, и она говорит о том, что оператор повысил стоимость и мне нужно доплатить примерно 28 евро (примерно 60р). Понимая, что тур у меня уже оплачен 100% и я ничего не должен, но все же не желая портить впечатления от отдыха, сказал, что доплачу эти 60р, когда буду забирать остальные документы (ваучеры, билеты, страховки).
Дальше больше. Через два часа в вайбер приходит сообщение. Дословно «Все подтверждено, доплата составит 70руб(там снова поменяли цену немного, забрали последнее предложение!)». И вот это уже реально напрягло. Я не жадный и обычно не конфликтный, но в такой ситуации реально задело. Ситуация получается такая: оплатил 100% тур 2400р с мелочью, согласился на доплату в 60р, можно сказать по доброте душевной, так как деньги уплачены и должны уже мне (в данном случае туристическую услугу). Ребятки (в данном слачае девчатки) заработали за полчаса на мне процент от тура + еще 60 рубликов и пытаются еще несчастные 5 баксов срубить Мне вот лично в такой ситуации элементарно стыдно было бы такое своим клиентам говорить (сам работаю в сфере услуг и про такие схемы работы даже и подумать не мог), при условии, что я на людях за полчасика рублей 200 минимум заработал.
Не расслабляйтесь, будет продолжение! 23 сентября приехал в офис i-tours.by забирать ваучеры с билетами, и после 5 минут общения мне дают в лоб финальную новость «Ваш тур по последним данным от оператора стоит 1105 евро (при заключении договора 1038), но наше агентство пойдет вам навстречу, сделает небольшую скидочку» Больше такое отношение уже не было сил терпеть и я в лоб сказал, что не собираюсь ничего доплачивать, на основании того, что во-первых у нас есть заключенный и на 100% оплаченный договор, во-вторых в пунктах договора об оплате нигде не указано, что при 100 % оплате возможны доплаты (такое возможно при оплате частями в рассрочку), а в-третьих, когда тебе не раз пытаются повысить цену за уже оплаченную услугу, это просто жесть и моветон. Уважаемые, я вам не корова, чтобы доить меня по три раза на день. Ограничились бы первым вариантом с 60 рублями и было бы всем счастье. Тут уже могу только подобрать слова жадность или мелочность. Ребята, это бизнес, и если у вас нет нормальных договоренностей с туроператором, из-за чего по семь пятниц на неделе вам могут цену повысить, то с какого вы свои издержки на плечи клиентов вешаете??? Да это жесть жестянская, знал что в 90-е так людей разводили, но чтобы теперь
Ситуация вышла такая, что если даже опустить частности и рассматривать мой случай в общем, в контексте договорных отношений покупателя и продавца, то получится следующее. Покупатель оплачивает авансом 100% озвученной ему стоимости услуги (примерно 1040 евро), соглашается еще сверху добавить 60р, ему еще 10р через пару часов накидывают и по финалу оказывается, что наверное и это еще не конец. Так может еще и у трапа самолета станете с ящиком для пожертвований и скажете, что я вам чего-то не доплатил???
Еще, кстати, в данной истории вопрос а был ли мальчик? Кто мне 100% точно может сказать, что туроператор что-то повышал или это прихоть агента, чтобы небольшими бонусами за годик накопить на отдых в Риксосе? Показали бумажку на мониторе с несколькими строчками с моей фамилией и 1105 евро. Я такую еще в 5-ом классе школы при желании за 15 минут на ПК Корвет настрочил бы. Но это все так, лирическое отступление.
И в заключение. Может быть ничего не писал и спустил все на тормоза, но после моего отказа по оплате добрый агент Таьяна за секунду превратилась в злого агента. И было в районе получаса упреков и претензий, дескать, вот какой я плохой, можно сказать лично к ней в карман залажу, по миру пускаю. В конце разговора Татьяна уже в открытую называла несколько раз меня [censored] и дословно с ехидной улыбкой на лице звучала фраза «желаю вам счастливого отдыха, но вы же понимаете, что отдых может быть и не очень счастливым». Кидать такие ярко выраженные завуалированные угрозы людям, которые едут на отдых с 3-х годовалым ребенком, это очень низко! В итоге ничего не доплачивал, отдали бумаги и распрощались.
Вот больше из-за такого отношения в финале я и решил все это написать. Блин, да если разобраться, человек сам вас нашел, сам выбрал у вас продукт, дал вам возможность по-быстрому заработать, а к нему такое отношение! Вы в 21 веке работаете. Или работайте по-честному или вон с рынка! Все должно быть честно и прозрачно!
PS: Был по путевкам в Турции, Египте, Крыму, Одессе, несколько раз в автобусных турах по Европе, первый раз столкнулся с таким отношением к клиентам. Поеду, если будет время завтра или уже после поездки в министерство спорта и туризма и изложу им все эти факты, посмотрим, какое будет продолжение. Больше всего интересует вопрос по увеличению стоимости тура, когда он уже на 100% оплачен.
PPS: И по факту, забыл упомянуть, что в итоге тур еще и на полдня оказался сокращен. Сразу был вылет обратно в районе 15-16 часов, а по факту оказалось, что будет около 7 утра. И тут продинамили Быстрее бы визы по 35 сделали. С таким подходом к людям и ценами ни ногой больше к нашим агентам, буду лучше из Вильнюса на отдых ездить, пока у нас аппетиты не умерят и сервис не наладят.