02.07.2015 в 21.00 выехала с компанией VR lines организовавшей переезд по маршруту Минск-Таллин, на длинные, и как тогда казалось, прекрасные выходные. Всего ехало 55 пассажиров. С самых первых минут в автобусе что-то пищало и мигало, но проходил водитель и, видимо, просто все отключал. Автобус был старым, марка Van Hool, которые сняли с производства в 2002. Сразу на выезде из Минска, автобус заехал на заправку, и, не высадив пассажиров и НЕ ЗАГЛУШИВ ДВИГАТЕЛЬ, заправился. Затем, где-то через 10 км, отключился кондиционер и включилась печка. А на 98 км. от Минска автобус остановился. Это произошло в 22.30. С этого момента, выходные, обещавшие быть прекрасными, превратились в кошмар. Первые два часа, водители, не давая нам ниrакой информации, что-то ковыряли в недрах автобуса, периодически отходили поговорить по телефону, пассажире не могли добиться от них информации, кроме того, что автобус сломался, что было и так видно. В конце-концов, водитель сказал, что ведутся поиски автобуса, который довезет нас до границы, а на Литовской территории нас уже ждет новый автобус в Таллин. Водители все время молчали, помощь не приезжала. После этого люди стали связываться с представителями компании, вышли на директора. Он сначала говорил, что ищет запасной транспорт, потом, что запасную деталь, после требования прислать запасной автобус, он сказал, что хорошо, сейчас приедет такси, заберет одного водителя в Молодечно, из которого он пригонит новый автобус. Водитель действительно уехал, все немного успокоились и принялись ждать. Однако, спустя 3 часа, все же решили уточнить, где находится новый автобус, и получили ответ, что поехали не за автобусом, а за новой деталью. На просьбы объяснить, что же все-таки происходит и чего ждать, водитель лишь насупившись молчал, директор трубку также не снимал. На просьбы, чтобы водитель связался с директором, он отвечал отказом, мотивируя это тем, что не хочет, беспокоить руководство, которое, должно быть отдыхает!!!! А в это время 54 человека (одного отправили с попуткой, т.к. заканчивалась виза) ждали в промозглом автобусе в чистом поле без воды. Нам пришлось вызвать милицию, т.к. добиться хоть какого-то объяснения не удавалось. В 5 часов утра, после приезда представителя милиции, который зафиксировал наше коллективное обращение, появился второй водитель с "новой", только что срезанного с другого автобуса болванкой. Все так же, не говоря ни слова, водители принялись за ремонт. В 7 часов утра, когда мы должны были уже подъезжать к Таллину, а не отъезжать от Минска, они установили деталь и принялись ловить фуру, чтобы завестись. В это время кто-то пытался поймать машину до границы, либо на Минск, поскольку ехать уже не было ни какого-смысла, до и было страшновато ехать на автобусе, наспех отремонтированном не специалистами, около 600 км, поскольку, как сказал директор в разговоре с милиционером, ни какой автобус нас все-таки не ждал в Литве.
По обрывкам разговоров водителей друг с другом и с директором по телефону, было понятно, что перевозчик прекрасно осознавал риски и сознательно пустил в рейс проблемный автобус, полагаясь, видимо, на авось.
Все время общения директор не давал нам достоверной информации, врал, не выходил на связь, его водители, как представители компании, не предприняли ни попытки что-то объяснить и успокоить людей. Среди нас были пассажиры, которые уже ездили этой компанией, они сказали, что поломки у них случаются регурярно.
Никто не принес извинений, из-за срыва поездки пропали деньги за билеты и оплаченная гостиница, но, главное, выходные и настроение были безвозвратно испорчены.
Я связалась с директором по возвращению в Минск, он сказал, что вернет деньги за билет (без компенсации других понесенных затрат, но, основываясь на том, что он ни разу не сдержал слово, я на это не слишком рассчитываю).
Хочется предупредить всех будущих клиентов компании VR lines- подумайте лишний раз, стоит ли связываться с компанией, которой плевать на все, кроме выгоды и возможности заработать!!!!