01.03.2022 оформил заказ в магазине на 90 мешков штукатурки (2 поддона, без малого 2.5 тонны), грунтовку, несколько рулонов стеклосетки. Из положительного: девушка-оператор связалась буквально в течение 2 минут, все объяснила, подтвердила заказ. У меня вывихнуто плечо, нахожусь в гипсе, езжу на машине с 1 рукой. посему уточнил, загрузят ли товар в машину, мне подтвердили (в принципе, абсолютно в любом магазине, от сетевых ОМА и MILE до строительных баз плана Самстрой в Самохваловичах этот вопрос можно не задавать - всегда сами предложат и погрузят). На сайте же Мамоnt.by приводится такая информация "Загрузка без хлопот!Совершая покупку в пункте самовывоза, Вы можете быть уверены, что крупногабаритный товар всегда будет загружен в вашу машину работниками склада, и об этом Вам не нужно их просить.
А если у Вас есть особые пожелания по загрузке (например: что и куда раскладывать), Вы можете не стесняясь попросить об этом. При отсутствии очереди грузчики постараются помочь Вам."
На деле оказалось все не так. Как только счет был оплачен, а деньги положены в сейф, начались вопросы: На складе сходу сказали, что грузить ничего не будут, т.к. им, работникам склада, ЗАПРЕЩЕНО ГРУЗИТЬ!!! Пошел уточнять на "выписку", где отдавались деньги. Они со складом договориться не смогли. Далее последовал звонок руководителю по имени Константин. И вот тут отношение к клиенту проявилось в полной красе, поскольку телефон у оператора на выписке оказался громким, а руководитель Константин Н....н Администрацией портала удалены личные данные пользователя, так как публикация данных без его согласия противоречит Законодательству Республики Беларусь очень словоохотливым и с зычным голосом. В результате этого разговора мне удалось узнать, что я, клиент, СОВСЕМ ОБОРЗЕЛ, что как мне выдали вообще права, коль скоро я езжу с 1 рукой и сам не могу погрузить 2.5 тонны в машину. На мое замечание, что бесплатная погрузка включена в стоимость товаров (которые далеко не самые дешевые в городе), мне предложили прочесть договор оферты на сайте, в котором, впрочем, не было никаких противоречий с тем, что я пытался донести. В результате Константин в хамской форме закончил свой монолог словами "может ему еще и стену заштукатурить, коль скоро он однорукий...". Занавес, ребята!
Да, я понимаю, что Константин был уверен, что я его не слышу, НО КАК можно давать своим подчиненным даже допускать мысль о том, что к клиенту нужно относиться, как к мусору!!!
В результате полемики и того, что Константину удалось вдоволь облить грязью клиента, который оставил у него в магазине 889,15 рублей с 1 заказом, он согласился дать команду складу помочь с загрузкой.
Еще из хорошего, работники склада оказались неплохими ребятами, помогли с загрузкой машинным способом, на поддоне (вероятно, это был начальник склада, не уверен, но очень приятный товарищ). После того, как заказ загрузили, предположительно начальник склада попросил не обижаться, что решение вопроса заняло столь длительное время и сказал несколько дежурных фраз порядка "будем рады видеть Вас снова, обращайтесь к нам еще". И это единственное сгладило ситуацию от КРАЙНЕ НЕПРИЯТНОГО посещения склада самовывоза Mamont.by по ул. С. Ковалевской.
Итог: Ребята, я бы крайне не рекомендовал Вам приобретать товары в данном интернет-магазине, где к клиентам относятся, как к мусору (честное слово, даже немного приукрасил ситуацию), и это происходит с ведома руководителя и им же самим - "однорукий, оборзевший" и еще несколько неприятных эпитетов в адрес клиента, ПРИ КЛИЕНТЕ ЖЕ, ПРИ РАЗГОВОРЕ С СОТРУДНИКОМ МАГАЗИНА! Просто вдумайтесь! Правда, в городе есть магазины с более низкими ценниками и явно с более высоким уровнем сервиса, где Вас не оплюют в присутствии работников магазина за потраченные вами "кровные". Константин возомнил себя "царьком", который вправе оскорблять людей без весомых на то причин в своем же магазине АБСОЛЮТНО беспричинно. И абсолютно точно, если бы у меня при себе был бы телефон, а не остался в машине (все же "однорукий" со слов Константина, и как мне вообще права выдали), моим следующим шагом было бы обращение в суд согласно статьям 369, 391 и 444 УК РБ (Оскорбление личности).
P.S. Константин, если Вы прочтете этот отзыв и решите все же попросить прощения, у сотрудников магазина наверняка сохранился мой телефон.