Мы не можем идентифицировать данную пациентку в нашей базе данных, поэтому нам приходится решать уравнение со многими неизвестными:
Когда образовалась щель? Если щель была в момент установки коронки, то почему пациентка сразу об этом не сказала? Мучилась целый год и ни разу не обратилась в стоматологию?
Между образованием кисты и наличием щелей между зубами и, соответственно, попаданием в них остатков пищи, НЕТ АБСОЛЮТНО НИКАКОЙ ВЗАИМОСВЯЗИ!!!!! Киста может образоваться из-за воспаления корня (корней) зуба, вызванного некачественным лечением корневых каналов. Мы не знаем, где лечили каналы. Кроме того, возможно, каналы перелечивались. При перелечивании каналов не всегда представляется возможным удалить все остатки старого материала: если изначально материал не полностью заполнил полость корня, то в дальнейшем незаполненная часть может воспалиться и привести к новообразованиям. То же самое может произойти, если отросток корня направлен в сторону или вверх. Увидеть это можно только на 3D снимке. Пациенты порой не хотят «переплачивать» за 3D снимок, ограничиваясь панорамным. В таком случае доктор работает исходя из того, что он видит. В нашем случае был ли сделан 3D??? У нас даже нет возможности комплексно проанализировать ситуацию, чтобы понять: была ли на самом деле нами допущена какая-то ошибка?
Практика показывает, что люди скупы на похвалу. Если на несколько тысяч довольных пациентов приходится пара-тройка недовольных, то, как правило, именно негативные появляются на всеобщее обозрение. А в случае, когда нет возможности идентифицировать человека, написавшего отзыв, нет обратной связи, чтобы напрямую пообщаться с ним (мы писали на предоставленную порталом электронную почту, никакого ответа не получили), то возникает логичный вопрос: «А реальный ли это пациент?» По сути, любой человек по разной мотивации может написать в своем отзыве все, что угодно. И в дальнейшем люди, читающие такого рода отзывы, делают свои выводы на основе абсолютно необъективной информации.
Поэтому, со своей стороны, мы требуем от администрации портала открытого и прозрачного взаимодействия, а именно: перед публикацией отзыва предоставлять РЕАЛЬНЫЕ координаты человека, собирающегося оставить отзыв. Если человек действительно хочет во всеуслышание заявить о какой-либо проблеме, то мы не видим препятствий, мешающим ему для начала обсудить эту проблему с первоисточником.