Хочу дополнить мой комментарий ниже от 23.09.2022. Чтобы доверчивые покупатели не попались, как я.

И так. Часть 1. Ибо отзыв будет длинный.

17.09.2022 мною, в салоне «На связи» по адресу г.Жлобин, микрорайон Лебедёвка-Юг 20/30, был приобретён товар Iphone 13 128 GB. Договор розничной купли-продажи N411649Р. Данный товар в такой комплектации стоял в единичном экземпляре (со слов консультанта) на витрине с ценником 3600 белорусских рублей. Консультант сказала, что товар комиссионный. На мой вопрос что комиссионный это же бывший в употреблении, он чей то?, ответила, что телефон новый и просто конфискован на границе, он не активирован и завоза телефоном фирмы Iphonе не планируют . И что он с такой комплектацией в единичном экземпляре. Я сказала так в МТС стоят айфоны, просто я не абонент МТС и мне не продали в связи с этим. Консультант сказала да, мы ходили в МТС, очень много вопросов что это ещё за телефоны у них непонятные. На витрине стояла ещё одна модель Iphone 13 версии pro max дороже (прошу обратить ваше внимание, что данные телефоны не были доступны на сайте компании с такой ценой). Я поинтересовалась ради любопытства, сколько платить в рассрочку. Мне сказали, что рассрочка идёт с увеличением стоимости, и предложили рассчитать ежемесячный платёж. Я подписала бумаги на проверку банками моей кредитной истории. На три года платёж вышел около 180р в месяц, но банки мне не одобрили, т.к. с моим доходом и за вычетом минимального прожиточного минимума на меня, иждивенца ребёнка и моих выплат по другому кредиту мне можно разрешить выплату максимум 159 белорусских рублей в месяц. Консультант предложила попробовать рассчитать версию модели попроще. Опять оставили заявку и стали ждать одобрения. И тут мне сказали одобрено, платёж 204,94 в месяц. Я спросила сколько это будет переплаты. Мне сказали 4918,66 белорусских рублей за два года. Я сказала, это очень дорого и начала сомневаться в покупке. Ведь я планировала в декабре брать в другом месте наличкой дешевле даже, чем изначальная цена. Мне ответили, что опять же куплю ли я в декабре и если я собираюсь выплатить досрочно в ближайшее время, мне вернут сумму переплат. Но сперва нужно выплатить всю сумму 4918,66. Я спрашивала почему так, я же не буду пользоваться месяцы, за которые просят сразу оплатить. Мне ответили для возврата переплаты нужно сперва выплатить всё, потом на карту вернут переплату. Ещё посомневавшишь, я решила что соглашусь, ведь я думала в декабре перекрыть сумму, вернут переплату и выйдет нормальная цена. Тем более, я уже держала в руках коробку с телефоном и был большой соблазн. Мне дали подписать договор. Моя вина, что я мельком глянула на него и подписала. Забрала пакет с телефоном, договором и ушла домой. Дома, посмотрев содержимое пакета, я обратила внимание, что мне не положили паспорт, который идёт ко всей технике Apple, который является подтверждающим документом, что я владелица и в который вписывается IMEI и ставится штамп о гарантии. То есть, у меня на руках не было документа на приобретённый мною товар и гарантии на ремонт. Я взяла договор и начала его изучать. И только тогда заметила, что там не прописана изначальная цена, какой банк и под какой процент кредитовал, прозрачная схема платежей с процентовкой и остаточной ценой, ни каких гарантийных обязательств, лишь указано, что я приобрела товар просто за 4918,66 с рассрочкой одинаковыми равными платежами по 204,94 белорусских рубля в месяц и с размерами различных неустоек. Был поздний вечер и пойти в салон я уже не успевала.
На следующий день 18.09.2022 я пришла в салон с договором и спросила, что это за условия такие прописаны. Где гарантия возврата переплаты? И чтобы мне показали как получилась сумма 4918,66. Так как я уже начала сомневаться, чтоб меня не обманули. Консультант начала уверять, что не волнуйтесь, вам переплату вернут на ту карту, с которой вы оплачивали. Информации по начислению конечной суммы у них нет. А гарантию уже не выдают. Что вот этот один листик-договор и есть гарантия. На вопрос что делать в случае поломки, мне ответили я сама повезу в Минск в сервисный центр Apple. Я ушла домой.
Дома я несколько дней изучала информацию, читала отзывы на салон и поняла, что я заключила договор путём введения меня в заблуждение. 23.09.2022 я оставила негативный отзыв о салоне и о заключении договора на сайте otzyvy.by ). Через пару часов мне перезвонил их представитель мужчина урегулировать вопрос. В ходе разговора выяснилось, что меня не кредитовал банк, что это была организация Палома-сервис, что меня кредитовали под 1,5% годовых, что нет никакого полного возврата за переплату при досрочном погашении, фирма вернёт мне небольшой кэш. Извинялся, что случилась такая ситуация при заключении договора, что наказал двух сотрудников за введение в заблуждение депремированием. На мою просьбу как-то мне мои убытки компенсировать сказал, ничем не может помочь. В знак извинения сказал забрать в салоне портативное зарядное устройство, которое мне отдадут вместе с гарантией. Сказал, что гарантию мне должны были дать сразу при покупке, это тоже ошибка консультантов. На мой вопрос про обратиться за помощью к юристам ответил, что можно даже не пытаться ничего у меня не выйдет. И ппосил удалить гневеый отзыв с сайта.
На следующий день я пришла в салон уже третий раз, забрала паспорт с гарантией и стала высказывать консультантам всё, что думаю. На что они уже уверенно отвечали, что да. Вас не банк кредитовал. И уже проценты назвали. И уверяли что не могли говорить про полный возврат. Я сказала консультантам, что никогда бы не согласилась на такие условия, зная, что сумма будет намного больше. И что почему вы эту информацию изначально не донесли до меня. Также я им сообщила, что буду обращаться в правоохранительные органы и поднимать видеозаписи моих посещений, где отчётливо должно быть слышен разговор о возврате на карту. Также я услышала, что они от меня не ожидали такой клеветы. Рассерженная, что ничего не могу добиться, я ушла домой. Портативное зарядное устройство в качестве извинения я не приняла и оно осталось у консультантов.
Оставшиеся пару дней я пыталась разобраться с начислениями. Ведь если у меня кредит с ежемесячными процентами, по законодательству проценты начисляются на остаток задолженности. В моём договоре выплаты составляют основной долг/24 + 1.5% от первоначальной суммы все 24 месяца. Почему я должна платить за несуществующий долг, который я уже погасила часть и который становится всё меньше? Я не согласна на условия, отличающихся от условий, озвученных изначально. Так же хочу обратить ваше внимание, что даже на восстановленные официально реализующиеся телефоны Iphone даётся паспорт с гарантией и печатью, а здесь аппарат был запакован и даже не активирован, мне сказали он абсолютно новый, просто возможно конфискован.
На выходных я опять сидела в интернете пыталась найти законы и какие госорганы могут помочь. 26.09.2022г после работы я поехала в приёмное отделение прокуратуры, там мне посоветовали сперва обратиться в РОВД. В РОВД ответили, что в первую очередь обращаться нужно в Общество защиты прав потребителей. Туда я и пошла. Девочки сотрудницы внимательно меня выслушали и сказали надо срочно писать претензию на фирму. Дали мне образец, конверт, на какую статью какого законодательства ссылаться при изложении претензии. Помогали написать правильно. Держали связь по телефону и вайберу до момента вручения мною претензии, сказали как грамотно вручить претензию (копию сделать себе) на точке реализации и что делать в случает отказа от получения. Дальше ждать, что ответит фирма
27.09.2022г. я принесла претензию. Как раз работала тот самый консультант.
Я вручила претензию и сказала, что в случае отказа мне придётся сделать запись в книгу жалоб. Консультант начала звонить своему начальству спрашивать, можно ли принять претензию. Ей сказали принять. У нас завязался лёгкий спор опять по поводу случившейся ситуации. На витрине стояло уже много новых айфонов идентичных моему, но по цене 2999 белорусских рублей. Хотя при продаже мне утверждали, что он один единственный. А оказывается, сразу же была завезена партия новых. Я опять начала допытывать про комиссионку, как же он оказался тут. Рядом стоял второй консультант парень. Он сказал «мы (фирма) приобретает конфискат, лицензирует его и потом реализовывает. Я спросила, разве конфискатом не занимаются только специализированные магазины? И раз уж всё так, как говорит парень, то покажите мне документы на ввоз моего телефона, таможенную декларацию, сертификацию. Покажите все документы пути телефона в ваш магазин до поступления его на прилавок, раз всё так легально.И тут та самая консультант, что продала мне телефон, сказала, что телефон цитирую «ПРОСТО ПРИНЁС В МАГАЗИН ЧЕЛОВЕК И ПОПРОСИЛ ПРОДАТЬ»!!!