Хочу написать о своем удивляющем по отношению к клиентам и неприятном опыте взаимодействия с магазином "Mebelmax" (ООО "Максдрайв"), который позиционирует себя на рынке как добросовестная и ответственная организация. Написание отзыва стало крайней необходимостью, поскольку директор данного магазина с 13.03. обратную связь так и не дал, хотя были оставлены координаты и написана жалоба на работу сотрудников на его почтовый ящик, указанный на сайте и была попытка оставить отзыв на самом сайте, где этого сделать нельзя (что неудивительно), а сам сайт украшен только дипломами и благодарностями... Отзыв длинный, но содержательный. Надеюсь на то, что руководство данного магазина хотя бы извинится за испорченные нервы, деньги и потраченный день... Кроме того, до этого за мою жизнь не было ни одного случая такого наплевательского отношения к времени и клиенту.

13 марта 2019 года организацией должна была производится доставка мебели. Накануне нас предупредили о том, что доставка осуществляется в первой половине дня.

Почему-то только в день доставки мы узнали, что первая половина дня у них до 16.00, хотя в других организациях это считается второй. Кроме того, на сайте НЕ указана данная информация, значит это работа администратора (!) предупреждать заранее. По словам администратора в 9.30 утра мы были первыми в очереди и якобы в это время осуществлялась погрузка мебели.

В 14.35 я на всякий случай снова позвонила администратору с целью уточнения судьбы заказа, ведь мы были первые в очереди. На что она видно забыв, что говорила в 9 утра, снова сказала, что "сейчас осуществляется погрузка" и достаточно грубо общалась со своим клиентом. Выше я уже писала, что погрузка уже была в 9 утра...

В 16.00 я снова набрала администратору с вопросом о том, что если мы первые в очереди, когда же они привозят мебель последним клиентам, на что она мне начала активно грубить, отнекиваться, переносить вину на водителя и второго администратора, что не предупредил о доставке до 16.00. Кроме того в мою сторону (клиенту) была адресована фраза "Я против Вас ничего не имею" и т.п. После того, как я ТРИ РАЗА попросила телефон директора, ее тон резко стал клиентоориентированным.

Телефон директора девушка мне не дала, бросив трубку со словами "Вам перезвонит водитель" и заявила, что это вовсе не ее работа... Что можно было делать до вечера? В итоге нам позвонил водитель с сообщением о том, что у него резко сломалась машина. .Да, везде может форс-мажор, однако когда врёт, переводит стрелки и грубит администратор это показатель "уровня" обслуживания организации.

Нам поочередно с близкими пришлось брать за свой счёт, в квартире нет мебели, мы ждали работников целый день в неудобных условиях, хотя можно было предупредить и дать примерное время приезда заранее.

Крайне неприятная ситуация, которая подорвала доверие к качеству оказываемых услуг и оооочень испортила настроение, отняло время, нервы и деньги, которые мы могли получить не брав полдня за свой счёт...

За это время можно было заранее предупредить о поломке машины, чего администратором не было сделано, а это ее работа, можно было найти машину или предложить вариант решения проблемы. К водителям, мебели и сборщикам претензий нет.

Обо всем можно договориться, когда делать это заранее. Были сорваны планы и намеченные дела. Обещаний на сайте много, мы предварительно заплатили за мебель и за работу деньги, а по факту получили неадекватное обслуживание клиентов. Надеюсь, мой отзыв будет для Вас полезным и даст обратную связь от этой чудесной организации.