Нарушают правила торговли. Неисправный телефон не хотят обменивать...
Будьте очень осторожны.
Обратились в магазин 18.02.2017 (в субботу) и заказали смартфон Sony Xperia M5 Dual (золотистый). Тут же менеджер взяла заявку и сказала, что привезут прямо сегодня. Обрадовались, т.к. перед этим обратились в несколько других магазинов, где сказали, что золотистого цвета нет. Но, радовались зря. Спустя 2 часа снова звонит менеджер и говорит, мол, золотистый не загружается (хм...). Можем привезти чёрный и вам будет скидка. Ладно, согласились. Т.е. сначала взяли на удочку, а потом стали проверять наличие товара (МОЛОДЦЫ ребята!).
Дальше интереснее. Совершая сделку купли-продажи курьер предоставил лишь гарантийный талон мастерской Mobilife напечатанный на обычном листе бумаги. При этом документ, подтверждающий сумму оплаты не был предоставлен, якобы не работал кассовый аппарат. Т.е. стоимость товара вообще нигде не указана. (???)
При этом телефон был разряжен, что не позволило произвести проверку работоспособности некоторых функций (например, звонки). Однако, курьер при этом заявил, что покупателю предоставляется 14 дней на проверку товара. (НЕ верьте такому!). Никакой проверки товара не существует. В течении 14 дней можно вернуть товар ненадлежащего качества незамедлительно! http://www.mintorg.gov.by/index.php?id1041optioncom_contenttaskview
Дальше ещё лучше. После полной зарядки телефона операционная система запросила обновление. После обновления возникла неустранимая ошибка системы Android, сообщение о которой не исчезало с экрана. Телефон самопроизвольно циклически перезагружался и нагревался. Его невозможно было даже выключить. Так продлилось до следующего утра. Сим-карту даже и не вставили.
В воскресенье утром (19.02.2017) обратились в магазин с просьбой заменить некачественный товар. Звонили на этот номер +375 29 693-95-95. Переадресовали на другой номер в понедельник. В результате ещё порядка 3-4-х звонков в обмене отказали и отправили в сервисный центр для подтверждения неисправности. Хотя ошибка была абсолютно явной, сообщение о которой постоянно било глаза с экрана мобильника.
Сервисный специалист был весьма недружелюбен и настроен совсем не в нашу пользу. Он очень долго крутил телефон и, якобы, нашел царапину размером меньше миллиметра, которую ни я, ни муж никак не смогли разглядеть и записал её в талон о приёмке. Да и откуда ей быть, поскольку телефон вообще никак не эксплуатировали. Не вставляли даже сим-карту. Это просто было невозможно из-за возникшей ошибки. Кроме того, он произнёс вещи, повергшие меня, как программиста с 20-летним стажем в полный шок. Мол, если это ошибка ПО, а не оборудования, то телефон будет признан их экспертизой исправным. А кому, простите, нужен аппарат за 570 бел.руб. (недешёвый) без ПО. Да без программ, - это просто груда никому не нужного железа. Вот так эксперт!
В настоящее время ждём вердикта сервисного центра.
Советы всем покупателям.
Если сервисный центр не подтверждает неисправность, вы можете потребовать независимой экспертизы за счет магазина. После чего, в случае подтверждения неисправности, имеете право на возврат уплаченной за товар денежной суммы + возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения нашего требования. http://www.mintorg.gov.by/index.php?id1041optioncom_contenttaskview
Если при продаже вам не предоставили документ, подтверждающий оплату, это означает, что магазин нарушает ваши права как потребителя. Вы имеем право подать иск в административный суд о нарушении правил торговли ст. 12.17 (продажа товара без документа, подтверждающего его стоимость, административный штраф от 30 до 50 базовых, конфискация товара и пр.) http://kodeksy-by.com/koap_rb/12.17.htm
Думаю, не в интересах магазина оставлять подобные вопросы без внимания.