Искренне сожалеем, что данный аспект вызвал столь негативные эмоции. К сожалению, ситуация с изменением суммы технически возможна, т.к. стоимость товара для клиента фиксируется в момент оформления заказа. Данная функция введена в первую очередь для защиты наших пользователей, т.к. изменения стоимости происходят не только в меньшую, но и в большую сторону. Отсутствие фиксации суммы означало бы, что стоимость Вашего заказа с момента оформления может не только уменьшиться, но и возрасти. По этой причине наша организация берет на себя ответственность в сохранении первоначальных условий в неизменном виде (п. 6.2. Публичной оферты). С учетом объема заказов отслеживать эти изменения и вносить корректировки не представляется возможным.
На текущий момент в нашем интернет-магазине действительно предоставлена скидка (-20%) на корейскую косметику La Miso, однако в момент формирования заказа акция на данную позицию не действовала, и при оформлении автоматически был погашен активный купон из Вашего личного кабинета со скидкой 15%. Позвольте отметить, что мы всегда готовы пойти навстречу, если клиент обращается по поводу изменения стоимости оформленных (но еще не полученных) заказов. По вашему запросу сотрудники смогут проверить актуальность данных, и корректно переоформить заказ для фиксации новой стоимости.
Пожалуйста, обращайтесь к сотрудникам контакт-центра по телефону 695-25-25 МТС, velcom, life:) в любой удобный для вас момент. В случае, если заказ будет для Вас неактуален, безусловно, мы можем предложить возврат оплаченной суммы за позицию. Для возврата средств на банковскую карту нужно заполнить заявление с соответствующими реквизитами (образец можно увидеть на сайте OZ.by в разделе "Оплата"), так как в целях безопасности Система Расчета (ЕРИП) блокирует данные плательщика, т.е. Ваши данные остаются скрытыми от получателя платежа.
Будем признательны Вам за сотрудничество в данном вопросе.